İade Şartları ve İade Süreci
Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden
itibaren 14 gün içinde luwwe.com'a başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar
dahilinde iade edebilirsiniz. Bu kapsamda geri göndereceğiniz ürünler için
herhangi bir "kargo bedeli" ödemezsiniz. İade edeceğiniz ürüne ait, hediye
olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda ve aynı
koşullarda iade edilmesi gerekir.
1. Cayma hakkı kullanılamayacak ürünler şunlardır:
a) Niteliği
itibarıyla iade edilemeyecek ürünler,
b) Fiyatı borsa
veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler,
c) Tüketicinin
istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan
ürünler,
d) Gazete, dergi
gibi süreli yayınlar,
e) Hızlı bozulan
veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,
f) Basılı
ürünler (Kitap, vb)
2. Satın alınan ürünlerin ""Cayma
Hakkı"" dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün orijinal
kutusunda ve içerisinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması,
faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının ürün ile birlikte hasarsız ve
eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir. Gönderilmemesi halinde iade talebi
reddedilecektir.
3. Satın alınan elektronik ürünlerde; sim kart takılması, WiFi ile network bağlantı
kurulması, kurulum yapılması, sarf malzemesinin kullanılmış olması, koruyucu
bantlarının çıkarılmış olması, aktivasyon yapılması ve kullanıcı yaratılması
halinde iade kabul edilememektedir.
4. İade edilen ürünler için yapılacak ödeme ürün bedeli kadar
olup,siparişi oluşturma sırasında ödediğiniz kargo bedeli geri ödenmemektedir.
5. Hediye çeki ile verdiğiniz siparişlerde ise sadece nakit
ödeme tutarı geri iade edilecek olup hediye çekiniz çek kullanım süresi içinde
olması durumunda yeniden kullanımı için aktif edilecektir.
6. Fotoğraf makinelerinde çekim yapılması halinde iade kabul
edilememektedir.
7. Satın alınan yazılım ve/veya oyun CD'si ile beraber
satılan ürün paketlerinin içindeki yazılım/oyun CD'sinin açılması halinde cayma
hakkı kapsamında iade alınamamaktadır.
8. Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün
ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına
bağlıdır:
a) Tesliminden
sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan;
iadesi sağlık ve hijyen açısından
uygun olmayan (iç çamaşırı, mayo,
kozmetik, kulaklık vb) ürünler iade
alınamamaktadır.
b) Taşınabilir
bilgisayar ve masaüstü bilgisayarlar (Orijinal işletim sistemi kurulduktan
sonra yani bilgisayarın kurulumu yapıldıktan sonra iade alınmayacaktır.)
c) Her türlü
yazılım ve programlar
d) DVD, VCD, CD
ve kasetler
e) Bilgisayar ve
kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit v.b)
f) Telefon
kontör siparişleri
İade İşlemi İçin
1. Lütfen iade işlemi için, ürünü luwwe.com'dan iade başvuru
kaydında bulunun.
2. İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen
promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekmektedir.
3. Faturası kurumlar adına düzenlenen siparişlerin iade
işlemleri, iade faturası düzenlenmediği takdirde tamamlanamaz.
4. Hesabım bölümü altında ""iade
işlemleri"" bölümüne girerek işlem yapılmasını istediğiniz ürünü seçerek iade işleminizi başlatabilirsiniz.
5. ""Kaydet ve Bitir"" butonuna
bastıktan sonra kaydınızı oluşturulmuş olacaksınız. Ekranda çıkan ""Yurtiçi Kargo
Gönderi Kodu"" nu kullanarak belirtilen tarihe kadar ürününüzü bize
gönderin.
6. Ürününüzün teslimatı yapıldıktan sonra ilgili firma
tarafından verilecek bilgi doğrultusunda bedel iadesi işlemleri
başlatılacaktır.
7. Ürününüz luwwe.com tarafından teslim alındıktan sonra
ambalajı, aksesuarları, faturası(*) kontrol edilecektir.
8. İade işleminin onaylanması durumunda, iade başvurusundaki
tercihiniz doğrultusunda 2 iş günü içinde "ürün bedeli" tarafınıza geri
ödenecektir.
9. İadenizin iade koşullarına uygun olmaması durumunda ise
ilgili ürün, adresinize ücretsiz kargo ile gönderilecektir.Ürününüzün durumunu,
Başvuru Takip sayfasından da takip edebilirsiniz.
10. Ürün Bedel İadesi işlemi tamamlandığında kayıtlı olan
e-posta ve cep telefonunuza bilgi mesajı gönderilir.
11. Ödeme şekli "Kredi Kartı" ve tercihiniz "Para İadesi"
ise; ödemeniz online olarak hemen kredi kartınıza yapılacaktır.
12. Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine
göre farklılık gösterebilir.
13. Ödeme şekli "Havale/EFT" veya ""Kapıda
ödeme"" ve tercihiniz "Para İadesi" ise; bildirimde bulunduğunuz IBAN
hesabınıza paranız geri ödenir.
14. Para iadeniz alışverişinizde kullanmış olduğunuz kredi
kartı veya banka hesabınıza otomatik olarak iadenizin onaylandığı anda
yapılmaktadır.
15. İade işlemi luwwe tarafından bankanıza yapıldığı an,
hesabınıza tanımlı olan e-mail adresine işlem detaylarını gösteren bir dekont
gönderilmektedir.
16. Bu dekontu içeren e-mail elinize ulaştıysa bankanıza
Luwwe tarafından kesin olarak iade ödemesi yapılmış demektir.
17. İade işleminin banka veya kart hesabınıza yansıma süresi
ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterebilmektedir.
Bankaların para iadesini hesabınıza
yansıtma süreleri aşağıdaki tabloda iş günü olarak gösterilmiştir.
18. Lütfen dekontun size ulaşmasından itibaren aşağıdaki
tablodan bankanıza ait minimum süreyi kontrol ediniz. Bu süre geçtikten sonra,
halen hesabınızda iade tutarını göremiyorsanız, dekontta belirtilen bilgiler
ile bankanıza başvurunuz.
(*) İade edeceğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade
ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturasıyla birlikte göndermeniz
gerekir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV
şeklinde) düzenlenmelidir.
Kargo Süreci
? Yurtiçi Kargo 'ya aşağıda belirtildiği gibi
ulaşabilirsiniz.Gönderim aşamasında kargo görevlisine gönderi kodunuzla
birlikte alıcının hepsiburada.com olduğunu belirtmeniz yeterlidir.
? Yurtiçi Kargo Çağrı Merkezi'ni (444 99 99) arayarak
adresinize kurye talep edebilir,
? http://www.yurticikargo.com web sitesinde "Gönderi Yap"
menüsü altındaki "Tıkla Gönder" servisini kullanarak online kurye talep
edebilir,
? http://www.yurticikargo.com web sitesi üzerinden bireysel
internet şubesine kayıt olarak online gönderi yapabilir,
? http://www.yurticikargo.com web sitesinden en yakın şubeyi
bularak kargonuzu şubeden gönderebilirsiniz.
Taksitli Ödemeler:
Taksitli kredi kartı ödemelerinin geri iadesinde tutarın
tamamı sahibi olduğunuz kredi kartınızın bankasına tek seferde ödenir. Bu
aşamadan sonra banka, bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar
yatırır ve çeker (ekstreye + ve - olarak yansır ) .Bu işlem taksit sayısı kadar
ay devam eder Eğer iadeden önce 1 veya 2. taksit vb. ödemiş iseniz en son 1 ve
2 . taksiti hesabınıza yatırır fakat diğerlerinde olduğu gibi bu tutarları hem
yatırıp hem de çekmez, sadece ekstreye +taksit tutarı kadar meblağ yatırılır.
Hediye Çeki Kullanılan Siparişler
İade/İptal işlemi yapılan ürün/ürünlerde kullandığınız
hediye çeki bedeli, üyelik sayfanıza ayrıca bir çek olarak yeniden tanımlanır.